Il exprime la contribution financière possible totale d’un client à l’entreprise et reflète la valeur de la relation client et de sa contribution aux perspectives de croissance future.

Le capital client regroupe deux composants essentiels :

• le capital marque qui représente la valeur ajoutée qu’une marque apporte à un produit,
• le capital relationnel qui représente l'ensemble du réseau de relations d'une entreprise.

Le capital client est un critère novateur permettant d’évaluer la compatibilité à long terme entre l’entreprise et ses clients, c'est la valeur de la marque aux yeux des consommateurs. Un capital client positif est observé si le consommateur forme des associations fortes, favorables et uniques avec le nom de cette marque.

Il impose des efforts permanents pour les entreprises qui souhaitent le conserver et surtout le développer.