Responsable ADV – Administration des Ventes
catégorie(s) : Définitions
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Définition de l'administration des ventes (ADV)
ADMINISTRATION DES VENTES : fonction consistant à gérer les aspects logistiques de la relation aux clients; prise de commandes, suivi des livraisons, facturation.
Le Responsable ADV est donc chargé :
- de la fonction administration des ventes dans l'Entreprise ;
- un manager à part entière : gestionnaire d'équipe, membre d'une équipe de direction...
Il peut être rattaché à une Direction Commerciale, à une Direction de Business Unit, à une Direction Process & Qualité, à une Direction Service Clients, à une Direction Financière, etc.
Définition du Responsable ADV, Responsable Administration des Ventes
Quelques fonctions et missions régulièrement rencontrées
- Management et animation de son équipe ;
- Centralisation ou réalisation des reportings commerciaux et services clients ;
- Propositions de Prévisions pour le service ADV et au delà ;
- Gestion de tout ou parties processus client (en fonction de l'organisation de l'entreprise) :
- commandes (contrats) : grosses et petites (modifications de contrat, etc.) ;
- demandes clients (avec ou sans intervention des commerciaux / gestionnaires de compte – sujet sensible et important –) ;
- livraisons (avec ou sans direction logistique) ;
- installation (avec ou sans direction service clients) ;
- factures ;
- recouvrements ;
- etc.
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